Hiện tại, có rất nhiều chủ shop khi đặt hàng trên Taobao gặp phải tình trạng shop không giao hàng, giao thiếu, sai hàng… dù đã thanh toán đầy đủ. Vậy các chủ shop cần làm gì để được hoàn lại số tiền đã thanh toán trên Taobao. Cùng Vận chuyển Đông Hưng tìm hiểu câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!
Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính
Khi giao dịch mua hàng trên Taobao, bạn sẽ gặp phải rất nhiều các trường hợp như không nhận được hàng, hàng không đúng hình… và bạn muốn hoàn tiền. Tuy vậy, Taobao chỉ hoàn tiền trong những trường hợp sau:
Để được hoàn tiền nhanh nhất trên Taobao, điều bạn cần làm là quay video khi bạn nhận hàng và mở hàng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng giúp bạn khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền shop hoàn tiền cho mình.
Để thực hiện hoàn tiền Taobao trên điện thoại, bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chọn đơn hàng.
Vào app Taobao trên điện thoại, đăng nhập nick Taobao.
Mở ứng dụng Taobao trên điện thoại
Chọn mục “我的淘宝“ (taobao của tôi）nằm phía cuối màn hình bên tay trái (phần được tô vàng).
Truy cập vào taobao của tôi
Đơn hàng hoàn tiền được chia làm 3 loại, muốn tìm đơn hàng ở loại nào cần vào phần tìm kiếm loại đó:
Chọn một trong 3 trường hợp muốn được hoàn tiền
Bước 2: Thao tác hoàn tiền
Trường hợp 1: Đơn hàng chưa phát (đơn hàng đã thanh toán những shop chưa phát hàng).
Sau khi đã ấn vào đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm trong đơn. Chọn ô "退款" (Hoàn tiền ngay) bên trên giá sản phẩm. Với đơn hàng nhiều sản phẩm, muốn hoàn tiền sản phẩm nào trong đơn thì chọn ô "退款" ở sản phẩm đó.
Với đơn hàng chưa phát bạn chọn ô hoàn tiền ngay
Tiếp đến, nhập nguyên nhân hoàn tiền ở ô đỏ thứ nhất bao gồm:
Nhập nguyên nhân muốn được hoàn tiền
Sau khi đã chọn nguyên nhân ở ô thứ nhất, ta thêm ảnh ở ô đỏ số hai. Thông thường khi đơn chưa phát thì không cần thiết phải có ảnh, có thể bỏ qua. Ấn vào ô “提交“ cuối màn hình để hoàn tất bước tạo hoàn tiền.
Ấn vào ô “提交“ để hoàn tất các bước yêu cầu hoàn tiền
Trường hợp 2: đơn hàng đã phát (đơn hàng đã thanh toán và shop đã phát hàng).
Chọn đơn hàng muốn hoàn tiền
Tương tự như trên, sau khi chọn được đơn hàng, chọn sản phẩm muốn hoàn tiền và ấn mục "退款". Lúc này app sẽ hiển thị như ảnh dưới. Bao gồm：
Hoàn tiền – Không trả hàng (ô đỏ): Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai... shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường mà không cần gửi trả lại hàng. Chọn tiếp một trong 2 ô "未收到" (chưa nhận được hàng), hoặc "已收到" (đã nhận hàng). Sau đó tiến hàng chọn lí do hoàn tiền như hướng dẫn trên.
Chọn hoàn tiền, không trả lại hàng
Tiếp tục, click vào mục như hình trên
Hoàn tiền – Trả hàng: Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai...shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường nhưng cần gửi trả lại hàng về shop. Tiếp đó chọn nguyên nhân – số tiền hoàn – phương thức trả hàng (thường mặc định là trả hàng tận shop) – và bổ sung ảnh.
Chọn mục hoàn tiền trả lại hàng
Tiếp tục click vào ô đầu tiên như trên hình
Sau các công đoạn trên, ấn "提交" cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng. Với trường hợp này sau khi shop đã đồng ý và hiển thị địa chỉ, cần gửi hàng lại cho shop, sau khi có mã vận đơn và điền vào ô trống, shop nhận được hàng sẽ đồng ý hoàn tiền.
Ấn 提交cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng
Trường hợp 3: Đơn hàng đã hoàn thành (đã nhận hàng và hoàn thành đơn trên taobao).
Lựa chọn đơn hàng hoặc sản phẩm muốn hoàn tiền, ấn mục "申请售后" ngay phía trên giá sản phẩm.
Bấm vào "申请售后" phía trên màn hình để lựa chọn sản phẩm muốn hoàn tiền
Tiếp đó lần lượt điền các thông tin theo mục lựa chọn:
Lựa chọn các thông tin theo mục
Chú ý:
Để có thể tiến hành hoàn tiền trên máy tính, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Bạn vào giỏ hàng, chọn "退款/退货", tiếp đến bạn chọn "仅退款"
Chọn mục hoàn tiền và khiếu nại với nhà cung cấp
Bước 2: Điền thông tin và hình ảnh khiếu nại
Bạn điền đầy đủ thông tin vào hộp thông tin như hướng dẫn phía trên để cung cấp thông tin khiếu nại với chủ shop.
Nhập thông tin khiếu nại theo hướng dẫn như trên hình
Bước 3: Bấm chọn "提交" để gửi khiếu nại.
Sau khi thực hiện các bước hoàn tiền trên, shop sẽ xác nhận hoàn tiền cho bạn, và tiền sẽ được chuyển khoản vào thẻ cho bạn. Tuy vậy, hoàn tiền trên taobao khoảng bao lâu thì tiền về thẻ thì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Bên cạnh đó, bạn cần lưu ý một số trường hợp sau
Bạn hoàn toàn có thể tự mình đặt hàng và xử lý các khiếu nại khi đặt hàng. Tuy nhiên, việc này gặp khá nhiều khó khăn khi tiến hành khiếu nại. Bởi lẽ, khi hàng hoá xảy ra sai sót, việc xử lý khiếu nại khá khó khăn khi khoảng cách khá xa xôi. Nếu bạn không biết tiếng Trung, việc khiếu nại cũng gặp trở ngại khi bạn khó có thể thương lượng với nhà cung cấp.
Chính vì vậy, thay vì phải tự order Taobao và khiếu nại. Bạn có thể sử dụng dịch vụ đặt mua hàng Taobao của Vận chuyển Đông Hưng. Tại đây, các nhân viên của Vận chuyển Đông Hưng sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại và hoàn tiền nhanh chóng nhất khi hàng hoá có vấn đề từ nhà sản xuất.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm đặt hàng Taobao, Vận chuyển Đông Hưng luôn đem đến cho bạn chất lượng dịch vụ tuyệt vời nhất.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách hoàn tiền Taobao, hy vọng bạn đã có thể tự khiếu nại và hoàn tiền về nhanh nhất. Bên cạnh việc tự khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể đặt mua hàng tại Vận chuyển Đông Hưng. Khi xảy ra sai sót do nhà sản xuất, bạn sẽ được các nhân viên hỗ trợ khiếu nại và hoàn tiền.
Thông tin liên hệ:
1. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00, liên tục 7 ngày trong tuần
Số điện thoại : 093 616 1111
Chat trực tuyến trên trang chủ: https://vanchuyendonghung.net/
Fanpage hỗ trợ trả lời: https://www.facebook.com/vanchuyendonghung.net
Quý khách xin vui lòng gửi Email qua:
Email: panamasilkroad@gmail.com
